图文无关

       在商品上捆绑一些赠品来吸引消费者，已经成为商家常用的一种营销方式。可市民李先生却反映，自己购买的酸奶配赠的碗竟没有标识和标签，让他不敢放心使用。赠品没有标签，是合法的吗？如果赠品是“三无产品”，那么商品经营者是否损害了消费者的利益？这些赠品是否可以作为消费者维权的对象？能否进行索赔？对此，记者采访了法律界人士。

　　“三无”赠品索赔难

　　河南豫尊律师事务所律师冷长剑介绍，一般来说，“三无产品”是指没有产品质量检验合格证明、产品名称、生产厂厂名和厂址标识。

　　《中华人民共和国产品质量法》第三章第27条明确，产品或其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

　　（一）有产品质量检验合格证明。

　　（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。

　　（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。

　　（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或失效日期。

　　（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。否则市场监管部门可以依照《中华人民共和国产品质量法》第51条、第54条的规定，责令当事人改正。同时，市场监管部门可将“三无产品”送法定产品质量检验机构对其产品质量进行检验，如检验机构认定为不合格产品，应依据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定进行处罚。

　　然而，赠品如果属于“三无产品”，消费者维权举证会变得困难重重。原因主要有三个，一是申请赠品质量检验流程烦琐，需要耗费消费者的时间、精力甚至金钱。二是赠品涉及金额数目可能较小，很多人“怕麻烦”。三是不懂法，认为商家免责。这些原因导致了很多人在接触到“三无”赠品后，往往自认倒霉，最后不了了之。

　　“三无产品”关系到消费者的知情权

　　2019年，肖国亮（原告）将深圳市天籁好声音科技有限公司（被告）告上法庭，原告购买录音笔时赠送的原音耳机（赠品）、皮套（赠品）和下载器（赠品）均为“三无产品”，请求天津市津南区人民法院判令被告支付原告经济赔偿金。最终，法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》（下文简称《消费者权益保护法》）第8条、第55条，全部支持肖国亮的诉讼请求。

　　冷长剑告诉记者：“本案中有一个关键点，原告在购买前通过阿里旺旺简单询问商品的基本信息，被告皆给予肯定回答。”

　　依照《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实信息的权利，规定中的真实信息包括商品价格、生产日期、有效期限、检验合格证明等。

　　同时，根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。

　　“商品经营者以不实信息诱导消费者购买‘三无产品’或服务属于欺诈，损害了消费者的知情权，消费者可依法要求赔偿，”冷长剑解释。

　　赠品的法律责任应等同于主商品的法律责任

　　在附赠式的有奖销售中，经营者或是将赠品计入成本或是将赠品计入利润，或是赠送广告性质的无偿试用的物品，购买者可将附赠式有奖销售视为一种促销型经营活动。

　　在商业贸易往来中，赠品对促进买卖的达成起着举足轻重的作用。比如，两个化妆品店同时售卖一款相同的护肤水。如果其中一家销售时附赠一定价值的赠品，消费者往往会因为赠品选择这家的商品。

　　但实际上，对于消费者而言，赠品的入账价值很难计算。

　　冷长剑表示，赠品其实是商家视同主商品的一部分，赠品的法律责任应等同于主商品的法律责任。

　　根据《零售商促销行为管理办法》第12条规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

　　也就是说，即便是赠品，也有附加义务，其价格、等级、品质都应该有所保障。消费者一旦发现赠品有质量问题，商家不能以是赠品为由拒绝承担退换或赔偿责任。

　　需要提醒的是，市民在检查商品的合格证等标识时，也要注意查看赠品的标识，如赠品无标识，应及时向市场监管部门举报投诉。

　　及时维权不以“事小”而不为

　　当消费者的权益受到损害时，可以通过以下五种方式进行维权。

　　第一，和商家协商解决。在消费过程中出现分歧，消费者和经营者之间最直接的方式就是协商解决。

　　第二，请求消费者权益保护委员会调解。当消费者和经营者出现争议，双方各执一词时，就有必要邀请专业的第三方机构进行说服和沟通。

　　第三，向有关行政部门申述。最常用的方式就是以书面形式明确自己的要求、理由及相关的事实依据。

　　第四，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　第五，消费者可以持证据直接向人民法院提起诉讼。按照既定的程序进行公平公正合理的判决，然后依据判决要求经营者给予一定的赔偿。

　　消费者要想保证自己的权益不被损害或少受损害，在进行交易时要多了解商家的产品信息，如其产品是否被投诉过、社会对其评价等。除此之外，保留购物凭证，将相关的销售网页、产品照片、与客服的聊天记录等及时截图留存，增强存证意识，依法理性维权。当遭遇赠品纠纷时，消费者完全可以拿起法律武器进行维权，不以“事小”而不为，要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。（记者 孙倩 刘广辉）